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2011年10月27日 (木)

楽天ってどんな会社なんだろう!?呆れてものが言えないぞ!

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某国エージェント様から依頼があって、ネット販売で、あるモノを購入する事になった。色々調べて、楽天ショップへ、カード決済で発注した。すると直ぐに、長ったらしい発注番号やら色々な注意書きやらが書き込まれた「注文に関するお知らせ」メールが届き、確かに注文を受け、準備が出来次第直ぐに商品を発送させて戴きます。と書いてあった。以来無しのつぶてで、待てど暮らせど全く音沙汰がない。納期は徐々に迫っており、ショップに連絡を取ろうとしても、メアドも電話番号も掲載が無く、仕方なく最初に届いたお知らせメールに、どうなっているのか?連絡請うと書いて送ってみた。その後の対応を時系列的に記載すると以下の通りで、あまりのお粗末さ、顧客無視に怒りを通り越して呆れ果てました。

10月13日 楽天ショップ発注
10月14日 お知らせメールが届く
10月21日 注文した商品の在庫切れで発送が遅れるとの連絡
10月21日 発注して8日後に在庫切れ連絡!!の在り得ない対応にクレームした
10月21日 楽天に対して経緯報告と問題解決を依頼
10月22日 楽天から訳の解らない内容のメールが届く
        1.件名・添付ファイル、非公開メモなど不要な情報がないかもチェック
        2.あて先のメールアドレスは正しく・・・・・・・・・以降意味不明な文章・・
          意味が解らないメールをお客に送ってくる無神経な対応に呆れ果てる
10月22日 同上のメールに何の意味が有るのか質問、以降楽天からは何の回答も無し
10月25日 楽天、及び同ショップから全く連絡も無く、こちらからキャンセル通知送信
10月26日 キャンセル通知した筈なのに、ご迷惑をお掛けしました。商品を発送させて
        戴きました。・・・・・・・・???・・・・・・・・・何なんですかねえ?

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コメント

ガチャ殿

楽天はもう相手にしないので。怒りキントキもありませんです(汗)
11月3日には届くと思います。ミッションコンプリーテッド!

投稿: ノール | 2011年10月28日 (金) 21時53分

おてやわらかに。おこるとつかれるので

投稿: gacchaman | 2011年10月28日 (金) 14時47分

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